Politique de retour

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 07 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Les articles portés, lavés, endommagés ou altérés ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante: support@nzinguhmarketplace.com ou appelez-nous au +237 677873710, pour obtenir des instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et le nom de l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.

Une fois que nous aurons reçu votre article, nous procéderons à un examen de l'état de l'article et nous vous en informerons par e-mail dans un délai de 5 jours ouvrables. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de l'article, selon votre choix.

Les remboursements seront effectués dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation du retour et seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Les échanges seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation du retour et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'expédition de votre nouvel article.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: support@nzinguhmarketplace.com. Nous sommes là pour vous aider.

Voici le résumé de notre politique de retour:

1. Conditions Générales de Retour :

• Vous avez 07 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
• Les articles personnalisés, les articles en liquidation et les articles non retournables ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de Retour :

• Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte sur l'application NZINGÙH MARKETPLACE et accédez à la section "Mes Commandes". Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour soumettre votre demande de retour.
• Emballez soigneusement les articles que vous retournez dans leur emballage d'origine.

3. Remboursement :

• Une fois que nous avons reçu et inspecté vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 03 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat initial, à moins que vous ne souhaitiez un autre mode de remboursement.

4. Échanges :

• Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

5. Articles Défectueux ou Endommagés :

• Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@nzinguhmarketplace.com en joignant des photos de l'article et de l'emballage.

6. Contact :

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@nzinguhmarketplace.com ou au numéro de téléphone +237 677873710.

Chez Pôle Digital à travers Nzingùh Marketplace, nous apprécions votre confiance en nos produits et services. Nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible.

Fait à Yaoundé, le 31 mars 2023